4月2日上午，济源示范区政务大数据中心副主任宋晓波一行，赴市12345热线中心调研指导，市政府副秘书长王瑞陪同调研。双方围绕热线运行模式创新、智能化应用赋能、大数据分析治理等方面开展深入交流。
调研组首先参观了热线话务大厅，详细了解“12345+社会治理”联动机制、智能工单分拣系统及知识库建设情况。随后召开的座谈会上，市热线中心重点介绍了智能语音外呼、诉求预测模型、跨部门协同办理等创新举措，特别是在运用大数据分析推动城市治理“未诉先办”方面的实践成果。
调研组感到，两市热线在智能化建设方面各有特色，希望以此次交流为契机，深化政务数据共享应用，共同拓展为民服务路径。双方一致同意，将建立常态化交流机制，在智能客服系统迭代、民生诉求数据建模、跨区域协同办理等领域加强合作，持续提升热线服务效能，为优化两地营商环境、推动社会治理现代化提供有力支撑。