清明假期，我市迎来旅游高峰，市民及外地游客集中出行，交通、景区、住宿等领域面临较大压力。针对游客反映的交通拥堵、景区管理、住宿服务等问题，我市文旅、交通、市场监管、交警等部门迅速行动，以“问题导向、快速响应、联动处置”为原则，切实提升服务质量，保障游客权益。
假期首日，浉河区文新茶村至浉河港镇040乡道出现严重拥堵，部分游客反映车辆滞留近2小时，严重影响出行体验。市12345热线中心接到群众反映后，立即联系交警部门，采取多项措施缓解拥堵。在易堵路段增设执勤点，安排交警、辖区执法大队、景区工作人员现场指挥，引导车辆分流，避免长时间滞留；协调周边停车场开放，缓解停车压力。经多方努力，该路段交通秩序有所缓解。同时发布交通提示：请广大群众及早规划出行路线，尽量错时错峰出行；如遇交通拥堵，可提前换行其他路线；驾车时避免因争抢时间超速行驶、强超强会。驾车出游要文明驾驶，规范停车，服从交通指挥，遇道路拥堵耐心等待，不要占用应急车道，不要借道超车或者占用对面车道，不要穿插等候的车辆，确保安全。
作为信阳市重点景区，鸡公山景区在清明假期迎来大量游客。鸡公山景区在加强环境整治方面，增派保洁人员，实行“网格化”管理，确保垃圾随产随清，增设分类垃圾桶，倡导文明旅游；优化排队管理，在热门景点增设隔离栏，安排志愿者维持秩序，避免插队现象，推行分时段预约，减少游客聚集；提升智慧服务，推广电子门票扫码入园，减少人工检票时间，缩短购票等待时间。游客李女士表示：“之前担心人多体验差，但景区管理很到位，排队有序，环境干净，玩得很舒心。”鸡公山景区负责人介绍，将持续完善服务细节，打造更舒适的旅游环境。
为确保清明假期旅游接待工作有序进行，南湾湖景区提前部署，成立专项工作领导小组，制定详细工作方案。景区重点加强安全管理，节前全面排查码头、船只、电力等重点部位安全隐患；游船公司提前做好船只检修保养，加强船员安全培训；根据运力情况，景区适时采取限流措施，确保游客安全有序游览。在服务质量方面，景区严格执行明码标价规定，加强食品卫生监管，杜绝假劣商品销售。所有工作人员统一着装上岗，延长服务时间至18时，重点岗位确保人员在岗在位；市交警部门在进出景区主要道路上安排8名交警维持交通秩序，各码头安排兼职救生人员保障游客安全。针对可能出现的突发情况，景区制定了详细的应急预案。如遇游船故障，将启动就近救援机制；发生治安事件，工作人员将第一时间处置并报警；对游客投诉问题，确保及时响应、妥善处理。
4月4日上午，商城县金刚台景区因售票窗口不足，导致游客排队时间过长。接到游客投诉后，该县文旅部门迅速协调景区优化流程。景区增加售票力量，从售票处2人值守增至6人，开通线上线下同时进行的购票模式，镇旅游办以及派出所人员现场维持秩序，景区公司人员负责疏导车辆与保障人员安全。同时，该景区增加森林防火力量，由西河林管站2名同志现场负责登山人员检查登记，宣传森林防火知识。游客张先生反馈：“之前买票排了半小时，现在扫码就能进，方便多了！”金刚台景区相关负责人表示，未来将全面升级票务系统，实现“线上购票、快速入园”，提升游客体验。
假期前夕，外地游客王先生在“信阳文旅通”抖音店铺购买了一张旅游年卡，准备假期畅游信阳各景区。在使用时却遇到了麻烦——年卡始终无法成功激活。王先生多次尝试联系平台客服寻求帮助，但均未得到有效回应，这让他十分着急。接到王先生的求助后，市12345热线中心立即与运营商市文旅投集团取得联系，核实年卡购买信息及激活流程。在文旅部门的协调下，技术团队迅速介入处理。“没想到问题能这么快解决，真是太感谢了！”当工作人员回访时，王先生高兴地表示年卡已经可以正常使用，能够顺利进入景区游玩。
针对部分酒店临时涨价、未按约定预留房间等问题，市文旅部门联合市场监管部门开展专项整治。严查价格违规：对假日期间随意涨价的酒店进行约谈，要求明码标价，杜绝“宰客”行为；落实预订保障，督促酒店完善预订系统，确保预留房间，避免游客到店无房的情况；畅通投诉渠道，设立24小时旅游服务热线，快速处理游客投诉，维护消费者权益。外地游客杨先生因预订房间未落实，经文旅部门协调后顺利入住，他对处理结果表示满意：“没想到反应这么快，问题很快解决了！”
“我们将持续优化服务，让每一位游客在信阳玩得开心、住得舒心、行得顺心。”市文广旅局相关负责人表示，下一步，将针对交通、景区、住宿等高频问题，制定专项应对方案，确保快速响应；加强与交警、市场监管、景区等单位的常态化协作，形成监管合力。同时，加快电子票务、智能导览等数字化服务普及，提升游客便利度。