3月26日上午，省政协副主席、党组成员戴柏华带领省政协、省委组织部、省社科院等单位相关领导一行，赴市12345热线中心（社会治理中心）观摩调研。市政协主席、党组书记孙同占，市政协副主席贾作平，市政府副秘书长王瑞、市委组织部副部长谢焕格陪同调研。
戴柏华一行参观了12345热线话务专区，现场了解热线接听、审签、办理、回访等各环节运转情况。在指挥调度大厅，听取了热线建设及工单受理情况。 会议 先后围绕信阳市党建引领基层高效能治理工作情况进行汇报，详细阐述了市“五基四化”实践图析。随后，现场讲解了基层治理数字化平台的功能模块及日常应用，查看了14条高效精准指挥通道 组织架构 及“两难”工单办理情况，了解网格履职情况，对12345热线提级办理和基层吹哨上报的问题线索进行研讨交流。
戴柏华同志围绕市12345热线中心与社会治理中心融合情况，对人员配备、职责 分工 、工作模式等情况进行了详细了解。他指出，信阳市党建引领基层治理工作先行先试，探索出一套健全的机制，治理平台功能完备，市域覆盖广泛，值得全省推广。他强调，一是要坚持好党建引领，深化“党建+网格+大数据”治理模式，推动职能部门提升为民服务质效；二是要继续完善工作机制，确保群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”，妥善化解群众诉求；三是继续加强队伍建设，不断提升人员理论水平和业务能力，创新服务方式，不断提升解决问题能力。