3月10日下午，12345热线中心接到群众反映，浉河区中山南路档案局家属院门前的路面与主路连接处高低落差较大，影响居民正常出行，希望相关部门安排人员进行修复。中心接到问题线索后，立即交办浉河区，要求尽快安排工作人员核实现场情况。
浉河区热线中心迅速响应，第一时间组织区城管局人员前往现场核查情况。经实地查看，确认该处路面确实存在高低落差问题，随即安排专业施工队伍制定修复方案，并进行紧急修复。经过紧张施工，该处路面已恢复平整，居民出行不再受阻。经回访，群众表示问题已解决，同时对热线中心处理速度和效率表示高度赞扬。