3月11日，市政协教科卫体委、市法学会社会心理服务研究会会长、国家二级心理咨询师 司凌丽前往市 12345 热线中心，就热线增设心理咨询坐席、开展心理辅导工作等事宜展开深入交流座谈。市政府副秘书长王瑞参加会议。
会上，各方针对如何提升市12345热线在心理服务方面的能力展开了积极讨论。经充分交流，会议明确了一系列重要事项：
一是增设心理咨询专家座席，每周安排一天或半天时间，由专业心理咨询专家为群众及热线自身工作人员提供心理疏导服务，缓解社会公众心理压力，同时关注热线工作人员心理健康。二是开展热线工作人员心理技能培训，重点培训倾听技术、共情能力及理解能力等心理基本技能，使热线工作人员能够在日常工作中更好地与来电群众沟通，提升服务质量。三是组织分班组团体辅导，通过分班组的形式开展团体辅导活动，帮助热线工作人员进行自我减压，增强个人心理素质，塑造强大内心，从而更好地应对工作压力。四是提供个人咨询服务，为有需求的热线工作人员及群众开通个人咨询渠道，满足个体差异化心理需求。五是培养热线自身心理专员，选拔业务尖子，进行有针对性的心理辅导，并根据实际情况支持其考取心理咨询师证书，打造一支专业的热线心理服务内部团队。六是拓宽心理服务宣传渠道，通过关联政府网站、热线抖音账号、微信公众号等平台设置二维码，方便群众便捷获取心理服务资源，扩大心理服务影响力。七是建立热线心理咨询工作机制，拟制完善的热线心理咨询工作机制，确保各项心理服务工作规范化、常态化开展，提升心理服务的专业性和有效性。