近日，固始县洪埠乡洪埠居委会的高先生将一面印有“情系民生，热线暖心，高效服务，便民先锋”字样的锦旗送至县12345热线中心办公室，感谢其协调解决困扰家庭多年的土地纠纷问题。这一案例不仅是基层矛盾化解的生动实践，更是固始县深化“接诉即办”机制、推动基层治理提质增效的缩影。
2018年，高先生的二伯去世后，因其名下约1亩土地继承问题引发家庭矛盾，高先生多次与家人协商未果，无奈之下，高先生拨打了12345热线，希望相关部门介入协调。接到群众诉求后，固始县12345热线中心迅速行动，将问题转交至洪埠乡政府。乡、村两级干部高度重视，立即成立专项调解组，深入调查事情原委，查阅土地确权档案，并依据《农村土地承包法》《继承法》等法律法规，明确土地权属关系，为调解工作提供了法律依据。调解过程中，乡干部与村干部历经3次集中调解，最终促成双方达成协议，既维护法律权威，又兼顾亲情纽带。
此次纠纷的高效化解，得益于固始县12345热线“闭环管理+源头治理”的双向机制。一方面，热线平台通过“接诉—派单—督办—回访”全流程跟踪，确保群众诉求“事事有回音”；另一方面，针对土地纠纷、家庭矛盾等高频问题，推动乡镇建立“调解专家库”，督促乡村干部定期进村入户排查隐患，变“被动响应”为“主动治理”。
“一面锦旗，既是鼓励，更是鞭策”。固始县12345热线以群众诉求为导向，将法治思维、共治理念融入基层矛盾调处，既解“法结”又化“心结”，彰显了新时代“枫桥经验”的实践活力。固始县12345热线中心下一步将持续围绕群众“急难愁盼”，进一步强化部门协同、数据赋能和效能监督，探索“热线+网格”，“线上+线下”融合模式，推动问题解决向政策优化延伸，持续提升基层治理精细化水平，让政务服务更有温度、民生答卷更有厚度。