一、领导动态
（一）市委、市政府主要领导赴市热线中心调研
为落实12月6日市委常委会相关要求，本月上中旬，市委常委、市委组织部部长谷昌豪、市委统战部部长曾辉、市委秘书长于海忠，市委常委、市政府常务副市长秦保建、市政府副市长朱洁，市政府副市长刘磊等市主要领导先后赴市12345热线中心，就热线运行及社会治理工作进行专题调研。热线中心根据要求，组织常委各口及政府各科室热线专办人员，就“信服通APP”的操作使用进行培训，以便市级领导、“两办”秘书长（副秘书长）通过手机，实时掌握各县区、市直单位领导进入通道及工作开展情况，更好地指导各级解决群众身边“急难愁盼”。
（二）360集团一行赴12345热线中心调研
12月3日，360集团副总裁、360数字安全集团总裁胡振泉一行莅临市12345政务服务便民热线中心调研数字赋能市域社会治理工作。期间，详细了解了信阳市域治理五级联动机制和业务运转情况，城乡社区网格化精细化服务管理、社会治理“六要素”数据采集工作情况，高度赞扬了我市12345热线及社会治理工作，并表示下一步360集团将发挥自身在数字安全和AI领域的能力，发挥产业引领效应，与我市开展深入合作。
二、运行情况
（一）12345综合话务接办情况
共接电94106通，立件办理17238件；接通率98.79%、按时响应率83.66%、按时反馈率95.22%、一次办结率90.45%、一次回访满意率87.11%。其中，投诉来电占比76.92%；咨询来电占比19.64%；求助来电占比3.43%；意见建议占比0.58%。
（二）社会治理平台运转情况
各级社会治理中心（室）共受理、处置各类基层治理事项9650件。其中：12345热线推送2118件，占比21.95%；基层上报7488件，占比77.60%；通过“微服务”收集群众诉求及问题隐患44条，占比0.46%；经市社会治理中心研判后交办至各县区的“两难”问题工单共计2118件，按时反馈率99.86%，各县区“两难”问题解决率73.71%。
（三）省12345热线平台案件办理情况
共接办省网平台交办工单1362件，办结921件，正在办理441件。按期办结率100%、满意率75%。省派工单主要集中在住房建设、城市管理、农村工作三个方面，其中，以“保交楼”问题工单最为突出，共计474件，占比达35%。
（四）“12345+信访”办理情况
12月份，市信访局移送12345案件4件，立件交办4件，均在处理中。
（五）“12345+网信”办理情况
12月份，“网信+热线”工作协同联动工作成绩显著，有效解决一批网络舆情负面影响。共监测网络舆情问题线索48条，移交市委网信办26条；接收市委网信办移交网络线索16条。共立件交办15件，办结10件，办理中5件。如，石武高铁桥下杜平路路面坑洼、平西涵洞雨水管网往外溢水结冰打滑等问题。经热线中心紧急交办，均已处理完毕，保障群众合法权益，防止不良舆情扩大范围。
（六）“群众身边不正之风和贪污腐败问题”办理情况
12月份，12345热线转市委市政府督查局协调、督办工单共88件。其中，正在办理中49件，办结39件。经核实，反映不属实、终办归档28件；经核属实11件，其中党内严重警告并撤职1人、党内严重警告并免职1人、党内警告2人、批评教育3人、提醒谈话1人、警示谈话1人、谈话提醒1人、约谈提醒1人、立案调查中1人。
（七）优化营商环境办理情况
优化营商环境来电748通，企业码来信3封。其中，在线解答446通，立件交办302件，按时办结150件，办结率82.41%，回访满意率79.35%，“两难”问题主要集中在欠薪欠款方面，占比70.27%。
三、工单分类
12月份，全市各级各部门共承办工单17238件，正在办理7367件，其中，11个县区承办13135件，承办量占比76.20%。
（一）城市管理方面
立件交办3273件，占比18.99%。主要涉及供水方面问题686件，反映停水、对水费质疑、水质差等问题；涉及市容环境方面577件，主要反映私搭乱建、道路破损等问题。
（二）住房建设方面
立件交办2580件，占比14.97%。主要涉及物业管理方面1079件，反映物业服务不到位、乱收费等问题；涉及开发商方面734件，反映延期交房、商品房交易纠纷等问题。
（三）人社社保方面
立件交办1948件，占比11.30%。主要涉及劳动关系方面1734件，反映拖欠工资、工伤认定等问题；涉及社会保障方面133件，反映社保缴纳、养老保险等问题。
（四）农村工作方面
立件交办1846件，占比10.71%。主要涉及占地补偿方面570件，反映补偿款未发放、不认可补偿方案等问题；涉及耕地方面346件，反映耕地分配、复耕等问题。
（五）企业服务方面
立件交938件，占比5.44%。主要涉及通讯运营商方面505件，反映话费套餐、通讯线杆等问题；供电保障方面180件，反映供电设施、停电等问题。
高频事项工单分布情况 | ||||
序号 | 工单 分类 | 件数 | 占总比% | 主要问题 |
1 | 城市 管理类 | 3273 | 18.99% | 供水、市容环境、供气、街面秩序、噪音扰民 |
2 | 住房 建设类 | 2580 | 14.97% | 延期交房、物业服务、物业收费、交易纠纷、建筑安全 |
3 | 人社 社保类 | 1948 | 11.30% | 拖欠工资、社保缴纳、养老保险、退休待遇、工伤认定 |
4 | 农村 工作类 | 1846 | 10.71% | 占地补偿、耕地、农村基础设施维护、邻里纠纷、违章建筑 |
5 | 企业 服务类 | 938 | 5.44% | 通讯运营商、供电保障、快递行业、银行储蓄、保险理赔 |
四、热点问题
（一）咨询春节燃放烟花爆竹问题
本月，群众较为关心我市2025年春节是否能燃放烟花爆竹，纷纷来电咨询。中心按照《关于在全市范围禁售禁放烟花爆竹的通知》向群众解释“我市2025年春节期间将施行全域全时段禁止任何单位和个人生产、经营、储存、运输、销售燃放烟花爆竹”。部分群众对禁放规定不理解，建议禁改限，回归传统，让我市人民可以度过一个热闹祥和的春节。
（二）欠薪欠款问题
岁聿云暮之际，群众反映拖欠薪资问题持续升温，共接来电4295通，立件交办1714件。涉及建筑领域欠薪。如，羊山新区美好未来社区、平桥区爱琴海奥特莱斯购物公园、建业信阳府、各县区碧桂园等项目拖欠多名农民工工资；涉及学校建设拖欠工资。如，信阳师范大学理工学院、淮河校区、华北水利水电大学江淮校区等项目拖欠农民工工资；涉及事业单位拖欠福利。如，浉河区肖家河小学、平桥区第一小学拖欠教师考核奖等福利；涉及企业欠薪。如，信阳邮政处理中心拖欠30余名员工工资引发群诉等问题。
建议相关部门加大监管力度，持续完善多元化调解机制，尽快尽早化解纠纷，依法维护劳动者合法权益，防止矛盾激化和群体性事件的发生。
（三）供水保障问题
本月，社会关注度较高的民生热点问题主要是停水、停电、燃气服务，其中停水、水压、水质、瓶装燃气收费问题较为典型。如，浉河区总部花园小区未一户一表改造，开发商欠缴水费被供水公司停水、羊山新区幸福人家小区水改后安装二次加压设备，水费上涨问题引发群诉、羊山新区东方今典E区因二次加压泵故障导致高层供水水压小、息县锦绣新城、水岸花都等多个小区水质差；息县、罗山县、光山县群众反映液化气站强制要求更换气瓶、收取气瓶置换押金以及每月收取气瓶清洗费等问题。
建议辖区政府牵头，物业、自来水公司配合，从源头抓起，查找原因，落实责任主体，及时妥善解决供水问题；相关部门做好政策宣传，燃气企业做好政策解读，化解群众不满情绪。
五、“两难”盯办情况
本月，14条高效指挥通道交办工单2118件，办结1331件，办理中787件；实地督查5件，办结4件，办理中1件，办结满意率100%。
六、优秀案例摘选
案例1：204省道固始县段集镇道路遗撒问题。中心立即交办固始县政府处理，县公路事业发展中心已安排畅达养护公司进行清扫。经回访，群众非常满意，对政府部门的执行力与工作效率表示认可。
案例2：羊山新区上坤云湖小区保安殴打业主问题。中心组织羊山新区热线中心、前进办事处、前进派出所、上坤物业与上坤云湖小区业主代表召开督办协调会。经协调，前进派出所依法严肃处理保安与业主的冲突；前进办事处立即成立专班，对上坤云湖一号小区目前物业管理方面存在的问题立即进行整改；市住建局、羊山新区房管局监督上坤云湖一号物业整改落实情况，群众表示满意。
案例3：平桥区高梁店乡黄寨村土地复耕问题。群众反映因修建明鸡高速，占用黄寨村集体土地作为辅路，至今未恢复原貌，导致无法耕种。中心组织市交通局、平桥区督查局、区交通局、高梁店乡等相关负责同志召开问题协调会。经了解，该项目正在扫尾阶段，下步准备交通验收，后续施工单位将逐步对遗留问题进行整改。经协调，施工单位已将地埂修复完毕，群众表示满意。