省纪委常委王峻峰赴信阳市12345热线中心调研

        10月23日，省纪委常委王峻峰在市纪委书记王军的陪同下，以“四不两直”方式赴市12345热线中心，就“热线+纪检”、“15+6+2”群众身边具体实事和民生实事整治工作进行暗访调研。
       王峻峰同志一行首先参观了热线中心话务办公区，现场查看了话务员接听群众来电、受理群众咨询与求助，详细了解“接、转、办、督、访”工作流程；调阅了文档卷宗及市领导批示文件，了解热线中心的硬件、软件设施、人员配备及日常运作情况。
       随后，召开工作座谈会。会上，王峻峰同志对热线工作给与充分肯定，他指出，热线中心是群众的“暖心线”、“连心桥”，要充分利用好信息同步，让信息多“走路”，群众少“跑腿”，切实提升群众身边不正之风工作办理质效；要发挥好党员干部带头作用，加强人文关怀，对话务人员做好心理疏导，针对辱骂、恶意占用话务资源情况，及时移交纪委核实查处；要持续深入落实“15+6+2”群众身边具体实事和民事实事整治工作，从根源上解决相关部门及人员涉及到的不作为、慢作为、新官不理旧账新风腐以及贪污腐败等问题；要在贯彻落实市委市政府“首接首办、接诉即办”的要求上发挥重要作用，密切联系好党委政府与人民群众关系，努力把12345政务服务便民热线打造成有特色、有温度、有公信力的城市“总客服”。