信阳市12345政务服务便民热线专题调研会

       为进一步理顺上下关系，全面了解基层在热线工作办理过程中面临的矛盾困难和各类困扰，9月25日下午，市政府副秘书长王瑞组织热线中心部分业务骨干，赴羊山新区羊山办事处，就近期热线工作办理中涉及的疑难杂症，进行专题调研。
       首先参观了羊山办事处相关办公场所，了解人员配备、配套设施及业务运转流程。随后听取了羊山办事处关于12345热线工作情况汇报，就工作开展中存在的堵点问题进行深入探讨。经过交流，羊山办事处对涉及民生类、拆迁遗留类、欠薪欠款类等方面存在的问题进行剖析，对辖区内涉及一人多诉、多人同诉类问题进行了针对性发言。同时，对探索建立市热线中心直通办事处沟通渠道机制、工单派件时精准研判等方面提出意见建议。
       会议就下一步热线与辖区办事处在热线办理工作上形成以下共识：一是要进一步加强热线与辖区办事处的沟通渠道，完善工作机制，确保热线工作高效运转；二是加强热线人员队伍建设，在审签派件等业务流程中加大分析研判，确保“接得更快、派得更准、办得更实”；三是辖区办事处要针对问题制定切实可行的推进措施，要加强与上级部门的沟通协调，争取更多的支持和帮助，共同推动热线工作再上新台阶。