“天气渐凉，窗外没有油烟味道了，最近晚上都能开留睡觉了，困扰多日的“烦心事”终于得到有效解决，感谢12345热线中心高效处理，给政府点赞！”市热线中心回访时，光山县黄河源小区业主王女士高兴的说。
9月3日，光山县黄河源小区业主王女士反映，长期以来，每天18:00-次日2：00南大河桥黄河源小区3C楼下“小城故事烧烤”店铺使用炭烤烧烤且油烟直排进小区，严重影响居民正常生活。热线中心接到投诉问题后，迅速交办光山县，要求核实详细情况后妥善处理。经光山县城市管理局综合执法大队现场核实，该店铺油烟净化设备已安装，烧烤炉为烧烤油烟净化一体机，综合执法工作人员对该店负责人进行宣传劝导，要求充分考虑附近居民的感受，并建议使用电烤或者气烤，作业时打开使用油烟净化设备，最大程度减少对周边居民和环境的影响。在工作人员“交心式”劝导下，该店铺负责人认识到扰民问题，并做出3天内更换新设备的承话，后经回访，店铺已整改完毕，群众反映的问题得到妥善解决。