为进一步提升热线工作办理能力，8月25日，市政府副秘书长王瑞同志利用休假时间，带领市热线中心业务骨干，赴山东省临沂市兰陵县12345政务服务热线受理中心（兰陵首发群众服务中心）参观见学。先后观摩了“兰陵首发”诉求办理中心、综合服务中心、督办问效中心及结果评价中心，详细了解平台运行模式和工作机制，对运用“兰陵首发”平台实现民生诉求的源头治理、如何优化诉求处置流程等方面进行了深入交流。
随后，双方进行了座谈交流，兰陵县政府办公室主任等相关部门负责人详细介绍了“兰陵首发”平台的发展历程及主要做法，双方就当前形势下如何提升热线服务质效进行充分探讨。同时，对于兰陵县将“办好一件事转变为办好一类事”“2115”工作办理机制，以及对于工单办理不作为、慢作为、半作为、假作为的处理方法，也进行了研讨交流。