为进一步提升热线工作人员服务能力和专业素养，打造高质高效的服务团队，充分挖掘潜力人才，打好2024年全省省职业技能竞赛基层，6月26日，市12345热线中心组织了2季度热线职业技能竞赛活动。
此次竞赛由笔试和接线应答两个环节组成。在接线应答环节，通过模拟“群众来电接话”，在遇到“咨询、投诉、纠访、紧急等事项”时的表述语言，分别考察参赛人员系统操作、工单记录、沟通技巧、应急处置、服务标准化等方面的能力，考核参赛人员岗位知识的全面性，操作技能的规范性和熟练程度。热线中心邀请了政府办孙瑞、张耀蕾、孙汉杰等同志，作为嘉宾评委全程参评，确保了竞赛的公平、公正。竞赛过程紧张而激烈，经过角逐，各参赛人员展现出了卓越的业务能力和团队协作精神。通过模拟实际工作中的场景和问题，灵活运用所学知识和技能，呈现了一场场精彩纷呈的表演。
通过激烈角逐，四位热线话务员分别获得一、二、三名，机关党委副书记孙瑞同志对竞赛情况进行了点评。竞赛不仅为参赛人员提供了一个展示自我、交流学习的平台，更通过以赛促学、以赛促训的方式，推动热线工作人员专业技能和服务水平的提升。通过此次活动，参赛人员更加深入地明确了热线工作的要求和标准，也为下步工作中查漏补缺指明了方向。