（一）社会生活中发生的需要政府帮助解决的热点、难点问题；
（二）对我市经济建设、文化建设、社会建设、城市建设和管理等政府工作及优化营商环境方面的意见和建议；
（三）对政府各部门工作职责、办事程序、有关政策法规等方面的咨询、意见和建议；
（四）对违反行政管理规定及违反优化营商环境条例规定情况的举报、投诉；
属对党委、人大、政协、部队、法院和检察院工作方面的意见和建议，引导来电人向有关机关和部门反映。
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