（一）负责对群众来电来件（含人工受理、网上受理、电子信箱、自动语音信箱、来信、传真）的受理、分类、交（转）办、协调、督办、催办、反馈、回访、综合分析和立卷归档工作；
（二）负责对各网络成员单位市长热线办理工作的指导、协调、检查、监督和考评；
（三）负责对群众反映的问题进行综合分析，编发反映工作动态和社情民意的专报、简报等文稿，为市政府领导提供决策信息；
（四）负责调研、起草与市长热线工作有关的文件和规章制度；
（五）承担全市热线工作人员的培训工作；
（六）负责处理市领导交办的其他事项。